Диагностика устройств

Устройство показывает статус Error

Симптом: устройство онлайн, но имеет статус Miner Status: Error.

Проверьте:

1. Event Log — откройте карточку устройства → вкладка Event Log. Там будет хронология событий с описанием перехода в Error. Это быстрый способ понять что именно пошло не так
2. Состояние плат — перейдите в секцию Boards. Если одна или несколько плат в статусе Failure — проблема скорее всего аппаратная. Попробуйте отключить проблемную плату через Boards Config и наблюдать за стабильностью
3. Температура — перегрев является частой причиной ошибок. Сравните температуру устройства с нормальными значениями для данной модели. При критическом перегреве устройство уходит в защитный останов
4. Перезапуск — попробуйте операцию Restart (программный перезапуск без отключения питания). Это часто устраняет временные ошибки прошивки
5. Reboot — если Restart не помог, выполните полную перезагрузку через Reboot

Устройство не передаёт метрики (значения --)

Симптом: устройство онлайн, но в таблице Workers вместо значений отображается --.

Проверьте:

1. Unlock Configs — наиболее частая причина. Устройство доступно по сети, но агент не может авторизоваться для получения метрик. Перейдите в Scan Task → Unlock Configs и проверьте учётные данные для соответствующего типа прошивки
2. Тип прошивки — убедитесь что прошивка устройства входит в список поддерживаемых. Устройства с нестандартными или самописными прошивками могут не передавать все метрики
3. Версия прошивки — очень старые версии прошивок могут не поддерживать API необходимое для сбора метрик. Обновите прошивку

Устройство постоянно уходит в Offline

Симптом: устройство регулярно переходит в Offline и возвращается обратно.

Проверьте:

1. Сетевое подключение — проверьте кабель, порт коммутатора и настройки сети устройства. Откройте карточку устройства → вкладка Network и проверьте IP, маску и шлюз
2. IP-конфликт — если устройство использует Static IP, убедитесь что этот адрес не занят другим устройством в сети
3. Перегрев — устройство может уходить в защитный останов и перезагружаться при критической температуре. Проверьте температуру чипов и состояние вентиляторов
4. Проблема с питанием — нестабильное питание вызывает спонтанные перезагрузки. Проверьте блок питания и PDU
5. Uptime — проверьте поле Uptime в карточке устройства. Очень маленький аптайм (секунды или минуты) указывает на частые перезагрузки

Хешрейт ниже ожидаемого

Симптом: устройство майнит, но хешрейт значительно ниже номинального.

Проверьте:

1. Состояние плат — откройте секцию Boards. Если одна или несколько плат не майнят или показывают низкий хешрейт — проблема в конкретной плате
2. Температура — при высокой температуре устройство может автоматически снижать производительность (throttling). Проверьте температуру чипов и убедитесь что охлаждение работает корректно
3. Текущий пресет — для устройств на HashCore Firmware проверьте колонку Current Preset. Возможно активен пресет с пониженной производительностью
4. Пулы — откройте вкладку Pools в карточке устройства. Убедитесь что пул в статусе Active и подключение стабильно. Частые переключения между пулами могут снижать эффективный хешрейт

Вентиляторы не работают или работают некорректно

Симптом: RPM вентиляторов равен 0 или значительно ниже нормального.

Проверьте:

1. Отсортируйте по Fan Duty — в списке Workers отсортируйте по колонке вентиляторов по возрастанию. Устройства с нулевым RPM сразу видны
2. Проверьте температуру — если вентиляторы не работают а температура нормальная — возможно устройство в режиме Immersion (иммерсионное охлаждение). Это нормальное поведение
3. Режим охлаждения — откройте контекстное меню устройства → Maintenance → Change cooling mode. Убедитесь что выбран корректный режим
4. Физическая проблема — если температура высокая а вентиляторы не крутятся — скорее всего аппаратная неисправность. Требуется физическая проверка на площадке

Диагностический отчёт устройства

Если проблему не удаётся решить самостоятельно — сформируйте диагностический отчёт и передайте его в поддержку HashCore. Доступно только для устройств на HashCore Firmware.

1. Откройте контекстное меню устройства (кнопка ⋯)
2. Выберите Maintenance → Diagnostic report
3. Дождитесь завершения операции в Activity Center
4. Скачайте архив — файл доступен 2 часа после завершения
5. Прикрепите файл к обращению в поддержку

Для группы проблемных устройств — выберите их через чекбоксы и запустите Diagnostic report из панели групповых действий. Устройства на других прошивках в выборке будут пропущены.