Диагностика агента

Агент Offline

Симптом: Агент отображается в статусе Offline в списке агентов.

Проверьте:

• Есть ли доступ к интернету на сервере агента
• Открыт ли исходящий порт 443 (HTTPS)
• Правильно ли указаны Agent ID и Agent Secret в конфигурации
• Запущена ли служба агента (проверьте статус сервиса)
• Актуальная ли версия агента (сравните с версией в интерфейсе Pulse)

Устройства не найдены

Симптом: Агент Online, но устройства не обнаруживаются.

Проверьте:

• Включена ли хотя бы одна Scan Task
• Правильно ли указаны IP-диапазоны сканирования
• Доступны ли IP-адреса устройств с сервера агента (ping)
• Добавлены ли Unlock Configs для устройств с нестандартными паролями
• Поддерживаются ли устройства (см. список поддерживаемых моделей)
• Не слишком ли длинный интервал сканирования

Периодический Offline

Симптом: Агент периодически переходит в Offline и возвращается.

Проверьте:

• Стабильность интернет-соединения
• Не перегружен ли сервер агента (CPU, RAM)
• Достаточно ли ресурсов сервера для количества устройств
• Не превышен ли таймаут Offline (5 минут) из-за медленного сканирования

Автообновление не работает

Симптом: Версия агента не обновляется автоматически.

Проверьте:

• Есть ли доступ к серверу обновлений HashCore
• Есть ли права на запись в директорию агента
• Попробуйте обновить вручную — скачайте актуальную версию из интерфейса Pulse

Диагностический отчёт агента

Если проблема не решена, создайте диагностический отчёт:

1. Перейдите в раздел Agents
2. Нажмите ⋯ рядом с агентом
3. Выберите Diagnostic report
4. Подтвердите создание
5. Отчёт появится в Activity Center
6. Скачайте файл и передайте в службу поддержки