Диагностика агента

Агент не подключается (статус Offline)

Симптом: агент установлен и запущен, но в интерфейсе Pulse отображается как Offline.

Проверьте:

1. Интернет-соединение — сервер на котором запущен агент должен иметь доступ в интернет. Проверьте доступность pulse.hashcore.com из командной строки: ping pulse.hashcore.com
2. Порт 443 — агент работает через HTTPS. Убедитесь что исходящий трафик на порт 443 не заблокирован файрволом или корпоративным прокси
3. Agent ID и Agent Secret — убедитесь что при настройке агента были введены правильные учётные данные без лишних пробелов
4. Служба агента — убедитесь что служба агента запущена:

• Windows: откройте «Службы» → найдите HashCore Pulse Agent → статус должен быть «Выполняется»
• Linux: выполните systemctl status hashcore-agent

1. Версия агента — устаревшая версия может не подключаться к обновлённому серверу. Обновите агент вручную если автообновление не сработало

Устройства не обнаруживаются

Симптом: агент Online, но список Workers пуст или устройства не появляются.

Проверьте:

1. Scan Task включена — убедитесь что задача сканирования имеет статус Enabled. Если выключена — включите через контекстное меню
2. IP-диапазоны — убедитесь что IP-адреса устройств попадают в заданные диапазоны. Проверьте адреса устройств через их физический интерфейс или роутер
3. Сетевая доступность — агент должен находиться в одной локальной сети с майнерами. Проверьте пингом: ping <IP-адрес майнера> с сервера где запущен агент
4. Unlock Configs — если устройства защищены нестандартными паролями, агент не сможет получить с них данные. Добавьте учётные данные во вкладке Unlock Configs задачи сканирования
5. Поддерживаемые устройства — убедитесь что производитель и модель устройства входят в список поддерживаемых. Неизвестные устройства логируются но не добавляются в Workers
6. Частота сканирования — при интервале 30 мин или 1 час новые устройства могут появиться не сразу. Уменьшите интервал для первоначального обнаружения

Устройства периодически уходят в Offline

Симптом: устройства появляются и исчезают, или регулярно переходят в Offline без видимых причин.

Проверьте:

1. Стабильность сети — проверьте качество соединения между агентом и устройствами. Нестабильный Wi-Fi или перегруженный коммутатор может вызывать периодические потери связи
2. Нагрузка на агент — если агент обслуживает очень большое количество устройств, он может не успевать опрашивать все в установленный интервал. Уменьшите количество параллельных потоков или добавьте второй агент для части устройств
3. Ресурсы сервера — проверьте загрузку CPU и RAM на сервере где запущен агент. При нехватке ресурсов агент работает нестабильно
4. Таймаут Offline — устройство переходит в Offline если метрики не поступают более 5 минут. Это нормальное поведение при кратковременных сетевых сбоях

Агент не обновляется автоматически

Симптом: версия агента в списке устаревшая, автообновление не происходит.

Проверьте:

1. Доступ к серверу обновлений — AgentUpdater обращается к серверам HashCore для проверки версии. Убедитесь что исходящий трафик не заблокирован
2. Права на запись — у службы агента должны быть права на запись в директорию установки для замены исполняемых файлов
3. Ручное обновление — скачайте актуальную версию агента из интерфейса Pulse (при создании нового агента или через Show Credentials) и установите поверх существующей

Диагностический отчёт агента

Если проблему не удаётся решить самостоятельно — сформируйте диагностический отчёт и передайте его в поддержку HashCore.

1. Перейдите в раздел Agents
2. Нажмите ⋯ рядом с проблемным агентом → Diagnostic report
3. Дождитесь завершения операции в Activity Center
4. Скачайте архив (доступен 2 часа)
5. Прикрепите файл к обращению в поддержку

Отчёт содержит логи подключения, статистику сканирования и техническую информацию о работе агента — это значительно ускоряет диагностику со стороны поддержки.