Diagnóstico de dispositivos

El dispositivo muestra el estado Error

Síntoma: El dispositivo está en línea, pero tiene el estado Miner Status: Error.

Verifique:

1. Event Log — abra la tarjeta del dispositivo → pestaña Event Log. Allí encontrará una cronología de eventos con una descripción de la transición a Error. Esta es una forma rápida de entender qué salió mal.
2. Estado de las Boards — vaya a la sección Boards. Si una o varias Boards están en estado Failure, el problema es probablemente de hardware. Intente deshabilitar la Board problemática a través de Boards Config y observe la estabilidad.
3. Temperatura — el sobrecalentamiento es una causa común de errores. Compare la temperatura del dispositivo con los valores normales para este modelo. En caso de sobrecalentamiento crítico, el dispositivo entra en una parada de protección.
4. Reiniciar — intente la operación Restart (reinicio de software sin desconectar la alimentación). Esto a menudo resuelve errores temporales del Firmware.
5. Reboot — si Restart no ayudó, realice un reinicio completo a través de Reboot.

El dispositivo no transmite métricas (valores --)

Síntoma: El dispositivo está en línea, pero en la tabla Workers, en lugar de valores, se muestra --.

Verifique:

1. Unlock Configs — la causa más común. El dispositivo está disponible en la red, pero el agente no puede autenticarse para obtener las métricas. Vaya a Scan Task → Unlock Configs y verifique las credenciales para el tipo de Firmware correspondiente.
2. Tipo de Firmware — asegúrese de que el Firmware del dispositivo esté en la lista de los soportados. Los dispositivos con Firmware no estándar o personalizado pueden no transmitir todas las métricas.
3. Versión de Firmware — las versiones muy antiguas de Firmware pueden no soportar la API necesaria para la recopilación de métricas. Actualice el Firmware.

El dispositivo se desconecta constantemente (Offline)

Síntoma: El dispositivo pasa regularmente a Offline y vuelve a conectarse.

Verifique:

1. Conexión de red — verifique el cable, el puerto del switch y la configuración de red del dispositivo. Abra la tarjeta del dispositivo → pestaña Network y verifique la IP, la máscara y la puerta de enlace.
2. Conflicto de IP — si el dispositivo utiliza Static IP, asegúrese de que esta dirección no esté ocupada por otro dispositivo en la red.
3. Sobrecalentamiento — el dispositivo puede entrar en una parada de protección y reiniciarse a una temperatura crítica. Verifique la temperatura de los chips y el estado de los ventiladores.
4. Problema de alimentación — una alimentación inestable provoca reinicios espontáneos. Verifique la fuente de alimentación y el PDU.
5. Uptime — verifique el campo Uptime en la tarjeta del dispositivo. Un Uptime muy bajo (segundos o minutos) indica reinicios frecuentes.

Hashrate inferior al esperado

Síntoma: El dispositivo está minando, pero el Hashrate es significativamente inferior al nominal.

Verifique:

1. Estado de las Boards — abra la sección Boards. Si una o varias Boards no están minando o muestran un Hashrate bajo, el problema está en una Board específica.
2. Temperatura — a altas temperaturas, el dispositivo puede reducir automáticamente el rendimiento (throttling). Verifique la temperatura de los chips y asegúrese de que la refrigeración funcione correctamente.
3. Preset actual — para dispositivos con HashCore Firmware, verifique la columna Current Preset. Es posible que un Preset con rendimiento reducido esté activo.
4. Pools — abra la pestaña Pools en la tarjeta del dispositivo. Asegúrese de que el Pool esté en estado Active y que la conexión sea estable. Los cambios frecuentes entre Pools pueden reducir el Hashrate efectivo.

Los ventiladores no funcionan o funcionan incorrectamente

Síntoma: Las RPM de los ventiladores son 0 o significativamente inferiores a lo normal.

Verifique:

1. Ordenar por Fan Duty — en la lista de Workers, ordene por la columna de ventiladores en orden ascendente. Los dispositivos con RPM cero son inmediatamente visibles.
2. Verifique la temperatura — si los ventiladores no funcionan y la temperatura es normal, es posible que el dispositivo esté en modo Immersion (refrigeración por inmersión). Este es un comportamiento normal.
3. Modo de refrigeración — abra el menú contextual del dispositivo → Maintenance → Change cooling mode. Asegúrese de que el modo correcto esté seleccionado.
4. Problema físico — si la temperatura es alta y los ventiladores no giran, es probable que sea un fallo de hardware. Se requiere una verificación física en el sitio.

Informe de diagnóstico del dispositivo

Si no puede resolver el problema por su cuenta, genere un informe de diagnóstico y envíelo al soporte de HashCore. Disponible solo para dispositivos con HashCore Firmware.

1. Abra el menú contextual del dispositivo (botón ⋯)
2. Seleccione Maintenance → Diagnostic report
3. Espere a que la operación finalice en el Activity Center
4. Descargue el archivo — el archivo está disponible durante 2 horas después de la finalización.
5. Adjunte el archivo a su solicitud de soporte.

Para un grupo de dispositivos problemáticos, selecciónelos mediante las casillas de verificación y ejecute Diagnostic report desde el panel de acciones grupales. Los dispositivos con otros Firmware en la selección serán omitidos.