Diagnóstico del agente

El agente no se conecta (estado Offline)

Síntoma: El agente está instalado y en ejecución, pero en la interfaz de Pulse aparece como Offline.

Verifique:

1. Conexión a Internet — El servidor donde se ejecuta el agente debe tener acceso a Internet. Verifique la disponibilidad de pulse.hashcore.com desde la línea de comandos: ping pulse.hashcore.com
2. Puerto 443 — El agente funciona a través de HTTPS. Asegúrese de que el tráfico saliente al puerto 443 no esté bloqueado por un firewall o un proxy corporativo.
3. Agent ID y Agent Secret — Asegúrese de que se hayan introducido las credenciales correctas sin espacios adicionales al configurar el agente.
4. Servicio del agente — Asegúrese de que el servicio del agente esté en ejecución:

• Windows: abra «Servicios» → busque HashCore Pulse Agent → el estado debe ser «En ejecución».
• Linux: ejecute systemctl status hashcore-agent

1. Versión del agente — Una versión obsoleta podría no conectarse a un servidor actualizado. Actualice el agente manualmente si la actualización automática no funcionó.

Los dispositivos no se detectan

Síntoma: El agente está Online, pero la lista de Workers está vacía o los dispositivos no aparecen.

Verifique:

1. Scan Task habilitada — Asegúrese de que la tarea de escaneo tenga el estado Enabled. Si está deshabilitada, actívela a través del menú contextual.
2. Rangos de IP — Asegúrese de que las direcciones IP de los dispositivos estén dentro de los rangos especificados. Verifique las direcciones de los dispositivos a través de su interfaz física o el router.
3. Disponibilidad de red — El agente debe estar en la misma red local que los mineros. Verifique con un ping: ping <dirección IP del minero> desde el servidor donde se ejecuta el agente.
4. Unlock Configs — Si los dispositivos están protegidos con contraseñas no estándar, el agente no podrá obtener datos de ellos. Agregue las credenciales en la pestaña Unlock Configs de la tarea de escaneo.
5. Dispositivos compatibles — Asegúrese de que el fabricante y el modelo del dispositivo estén en la lista de compatibles. Los dispositivos desconocidos se registran, pero no se añaden a los Workers.
6. Frecuencia de escaneo — Con un intervalo de 30 minutos o 1 hora, los nuevos dispositivos pueden no aparecer inmediatamente. Reduzca el intervalo para la detección inicial.

Los dispositivos pasan a Offline periódicamente

Síntoma: Los dispositivos aparecen y desaparecen, o pasan a Offline regularmente sin razones aparentes.

Verifique:

1. Estabilidad de la red — Verifique la calidad de la conexión entre el agente y los dispositivos. Un Wi-Fi inestable o un conmutador sobrecargado pueden causar pérdidas de conexión periódicas.
2. Carga del agente — Si el agente atiende a un número muy grande de dispositivos, es posible que no pueda encuestarlos todos en el intervalo establecido. Reduzca el número de hilos paralelos o añada un segundo agente para una parte de los dispositivos.
3. Recursos del servidor — Verifique la carga de CPU y RAM en el servidor donde se ejecuta el agente. Si hay escasez de recursos, el agente funcionará de manera inestable.
4. Tiempo de espera Offline — Un dispositivo pasa a Offline si no recibe métricas durante más de 5 minutos. Este es un comportamiento normal en caso de fallos de red breves.

El agente no se actualiza automáticamente

Síntoma: La versión del agente en la lista está obsoleta, la actualización automática no se produce.

Verifique:

1. Acceso al servidor de actualizaciones — AgentUpdater se conecta a los servidores de HashCore para verificar la versión. Asegúrese de que el tráfico saliente no esté bloqueado.
2. Permisos de escritura — El servicio del agente debe tener permisos de escritura en el directorio de instalación para reemplazar los archivos ejecutables.
3. Actualización manual — Descargue la versión actual del agente desde la interfaz de Pulse (al crear un nuevo agente o a través de Show Credentials) e instálela sobre la existente.

Informe de diagnóstico del agente

Si no puede resolver el problema por su cuenta, genere un informe de diagnóstico y envíelo al soporte de HashCore.

1. Vaya a la sección Agents
2. Haga clic en ⋯ junto al agente problemático → Diagnostic report
3. Espere a que la operación finalice en el Activity Center
4. Descargue el archivo (disponible durante 2 horas)
5. Adjunte el archivo a su solicitud de soporte

El informe contiene registros de conexión, estadísticas de escaneo e información técnica sobre el funcionamiento del agente, lo que acelera significativamente el diagnóstico por parte del soporte.