Diagnóstico de Dispositivos

O Dispositivo Mostra o Status Error

Sintoma: o dispositivo está online, mas tem o status Miner Status: Error.

Verifique:

1. Event Log — abra o cartão do dispositivo → aba Event Log. Lá estará a cronologia dos eventos com a descrição da transição para Error. Esta é uma maneira rápida de entender o que deu errado.
2. Estado das Boards — vá para a seção Boards. Se uma ou mais Boards estiverem com status Failure — o problema é provavelmente de hardware. Tente desativar a Board problemática via Boards Config e observe a estabilidade.
3. Temperatura — o superaquecimento é uma causa comum de erros. Compare a temperatura do dispositivo com os valores normais para este modelo. Em caso de superaquecimento crítico, o dispositivo entra em desligamento de segurança.
4. Reiniciar — tente a operação Restart (reinicialização de software sem desligar a energia). Isso frequentemente corrige erros temporários de Firmware.
5. Reboot — se Restart não ajudou, execute uma reinicialização completa via Reboot.

O Dispositivo Não Transmite Métricas (valores --)

Sintoma: o dispositivo está online, mas na tabela Workers, em vez de valores, é exibido --.

Verifique:

1. Unlock Configs — a causa mais comum. O dispositivo está acessível pela rede, mas o agente não consegue autenticar para obter as métricas. Vá para Scan Task → Unlock Configs e verifique as credenciais para o tipo de Firmware correspondente.
2. Tipo de Firmware — certifique-se de que o Firmware do dispositivo está na lista de suportados. Dispositivos com Firmware não padrão ou personalizados podem não transmitir todas as métricas.
3. Versão do Firmware — versões muito antigas de Firmware podem não suportar a API necessária para a coleta de métricas. Atualize o Firmware.

O Dispositivo Fica Constantemente Offline

Sintoma: o dispositivo transita regularmente para Offline e retorna.

Verifique:

1. Conexão de Rede — verifique o cabo, a porta do switch e as configurações de rede do dispositivo. Abra o cartão do dispositivo → aba Network e verifique o IP, a máscara e o gateway.
2. Conflito de IP — se o dispositivo usa Static IP, certifique-se de que este endereço não está sendo usado por outro dispositivo na rede.
3. Superaquecimento — o dispositivo pode entrar em desligamento de segurança e reiniciar em temperaturas críticas. Verifique a temperatura dos chips e o estado dos ventiladores.
4. Problema de Alimentação — alimentação instável causa reinicializações espontâneas. Verifique a PSU e o PDU.
5. Uptime — verifique o campo Uptime no cartão do dispositivo. Um Uptime muito pequeno (segundos ou minutos) indica reinicializações frequentes.

Hashrate Abaixo do Esperado

Sintoma: o dispositivo está minerando, mas o Hashrate está significativamente abaixo do nominal.

Verifique:

1. Estado das Boards — abra a seção Boards. Se uma ou mais Boards não estão minerando ou mostram um Hashrate baixo — o problema está em uma Board específica.
2. Temperatura — em altas temperaturas, o dispositivo pode reduzir automaticamente o desempenho (throttling). Verifique a temperatura dos chips e certifique-se de que o resfriamento está funcionando corretamente.
3. Preset Atual — para dispositivos com HashCore Firmware, verifique a coluna Current Preset. É possível que um Preset com desempenho reduzido esteja ativo.
4. Pools — abra a aba Pools no cartão do dispositivo. Certifique-se de que o Pool está com status Active e a conexão está estável. Trocas frequentes entre Pools podem reduzir o Hashrate efetivo.

Os Ventiladores Não Funcionam ou Funcionam Incorretamente

Sintoma: o RPM dos ventiladores é 0 ou significativamente abaixo do normal.

Verifique:

1. Classifique por Fan Duty — na lista de Workers, classifique pela coluna dos ventiladores em ordem crescente. Dispositivos com RPM zero são imediatamente visíveis.
2. Verifique a temperatura — se os ventiladores não funcionam e a temperatura está normal — o dispositivo pode estar no modo Immersion (resfriamento por imersão). Este é um comportamento normal.
3. Modo de Resfriamento — abra o menu de contexto do dispositivo → Maintenance → Change cooling mode. Certifique-se de que o modo correto está selecionado.
4. Problema Físico — se a temperatura está alta e os ventiladores não giram — é provável que seja uma falha de hardware. É necessária uma verificação física no local.

Relatório de Diagnóstico do Dispositivo

Se o problema não puder ser resolvido por conta própria — gere um relatório de diagnóstico e envie-o para o suporte HashCore. Disponível apenas para dispositivos com HashCore Firmware.

1. Abra o menu de contexto do dispositivo (botão ⋯)
2. Selecione Maintenance → Diagnostic report
3. Aguarde a conclusão da operação no Activity Center
4. Baixe o arquivo — o arquivo fica disponível por 2 horas após a conclusão.
5. Anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Para um grupo de dispositivos problemáticos — selecione-os através das caixas de seleção e inicie o Diagnostic report a partir do painel de ações em grupo. Dispositivos com outros Firmwares na seleção serão ignorados.